Aber er fängt schon deutlich früher an. Laut Deloitte halten 85 % einen guten Service für entscheidend. Kundenservice ist aber nicht nur der letzte Telefonanruf oder die letzte Mail. Wenn etwas bei einer Bestellung schiefgeht, summiert der Kunde alles unter „schlechter Service“.
Fest steht: Der Großteil der Wertschöpfungskette, bei dem Fehler passieren können, hat nichts mit den eigentlichen Customer Relationship Service zu tun. Trotzdem heißt es bei
- nicht funktionierenden Gutscheincodes,
- verspäteten Zustellungen,
- demolierten Paketen und
- falschen Kommissionierungen
„schlechter Service“.
Frust entlang des kompletten Kaufprozesses vermeiden
Damit Ihnen das gelingt – von der Kaufentscheidung bis hin zur Lieferung an den Kunden -brauchen Sie reibungslose und maßgeschneiderte E-Commerce- und Fulfillment-Workflows. Wichtig dabei ist: Wer Schwachstellen finden und beseitigen möchte, muss alle Abläufe zentral monitoren, steuern und optimieren. Um Ihnen das zu ermöglichen, haben wir das E-Commerce-Eco-System fly.commerce entwickelt.
fly.commerce – eco-system scaling your e-business
Dank mehr als 40 Jahren Erfahrung im Outsourcing von geschäftskritischen Prozessen kennen wir die Stellschrauben für mehr Umsatz, weniger Retouren und zufriedenere Kunden. Mit fly.commerce bieten wir Ihnen jetzt ein E-Commerce-Eco-System mit dem Sie Ihre IT-Wunscharchitektur gestalten, Ihre Workflows optimieren und die Basis für weiteres Wachstum schaffen. Denn fly.commerce vereint zentral alle Prozesse und pusht Ihr internationales E-Business. Mehr Infos
Maximale CX = begeisterte Kunden
Routinierte Prozesse reduzieren zwar die Fehlerquote, aber Pannen lassen sich dennoch nicht komplett vermeiden. Gerade wenn etwas schief geht, sind Premium-Customer-Care-Services aber wichtiger denn je – denn jetzt braucht es „Glücklichmacher“.
Entdecken Sie, wie unsere Kundenservice-Experten Sie unterstützen und gemeinsam Ihre Prozesse optimieren können!
Ihr Franco Aleo
Estefania ist seit 2021 als Online Marketing Managerin bei PVS tätig. Sie erstellt Inhalte für Blog-Beiträge, die sich rund um das Thema E-Commerce und Fulfillment drehen. Händler und E-Commerce-Brands können von Tipps, Trends und Herausforderungen in der Branche profitieren.
